Reklamacje i zwroty

1. Kontakt

Sprzedawcą jest sklep internetowy Zamykajka. W sprawach związanych ze zwrotami oraz reklamacjami prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [email protected]. Adres do doręczeń i zwrotów towaru przesyłany jest Klientowi po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Uprawniony kupujący (konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. drogą mailową na adres: [email protected]). Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

3. Koszty i zwrot pieniędzy

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania rzeczy do Sprzedawcy) ponosi kupujący. W przypadku towarów, które ze względu na swój gabaryt nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, koszt ten jest uzależniony od wybranej firmy kurierskiej.

Zwrot płatności, obejmujący cenę towaru oraz najtańszy oferowany koszt dostawy do klienta, następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, kupujący ma prawo do złożenia reklamacji. Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: [email protected], dołączając opis usterki, okoliczności jej powstania oraz ewentualne zdjęcia.

Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany lub ponownej wysyłki towaru ponosi Sprzedawca.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Zamykajka, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Numer zamówienia (pomocniczo):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.